Häufige Fragen

FAQ
1. Allgemeine Informationen
1.1 Welche Vorteile habe ich bei einer Bestellung bei medipolis.de?

Bestellen Sie alle Produkte, die Sie benötigen bequem von zu Hause aus. Profitieren Sie dabei von unseren günstigen Preisen, egal ob es sich dabei um Medikamente, homöopathische Produkte, Kosmetika oder Wellnessprodukte handelt. Stöbern Sie in Ruhe in unserem vielfältigen Sortiment. Als Newsletterkunde erhalten Sie neben aktuellen Angeboten weitere attraktive Angebote und Extra-Rabatte (siehe auch Punkt 8. Gibt es einen Newsletter?).

1.2 Warum sind die Produkte bei medipolis.de so günstig?

Bei medipolis.de sind Markenprodukte teilweise bis zu 60 Prozent günstiger als bei anderen Apotheken. Bei allen Produkten von medipolis.de handelt es sich um Originalware aus Originalverpackungen, also genau das, was Sie auch in Ihrer Apotheke um die Ecke erhalten. Nur müssen Sie dort mehr bezahlen. Wir können günstiger sein können, liegt unter anderem daran, dass wir in ständigen Preisverhandlungen mit unseren Lieferanten stehen. Natürlich geben wir jeden neu erzielten Preisvorteil sofort an Sie weiter, damit wir auch weiterhin für Sie so günstig wie möglich sein können.

1.3 Sind alle Produkte Originalwaren?

Ja, bei allen Produkten von medipolis.de handelt es sich um Originalware aus Originalverpackungen. Unsere Ware beziehen wir ausschließlich vom pharmazeutischen Großhandel oder direkt vom Hersteller. So garantieren wir die pharmazeutische Sicherheit in den Bezugswegen und stellen nur Ware zur Verfügung, die von in Deutschland zugelassenen Zulieferern stammt.

1.4 Kann ich auch Rezepte einlösen?

Natürlich nehmen wir auch Ihre Rezeptbestellung entgegen. Senden Sie uns einfach Ihr Originalrezept in einem Briefumschlag auf dem Postweg zu (medipolis.de / Apotheke im Paunsdorf Center, Magdeborner Str. 14, 04416 Markkleeberg ). Geben Sie parallel dazu Ihre Bestellung von nichtverschreibungspflichtigen Artikeln in unserem Shop auf. Sobald wir Ihr Rezept erhalten haben, geben wir Ihren Einkauf in den Versand. Das Briefporto von 0,70 € erstatten wir Ihnen selbstverständlich. Mehr Informationen über den Ablauf einer Bestellung verschreibungspflichtiger Medikamente finden Sie auf unserer Seite Rezeptbestellung.

1.5 Was passiert, wenn ein Rezept auf dem Postweg verloren geht?

Aus unseren Erfahrungen können wir sagen, dass es nur ausgesprochen selten passiert, dass ein Rezept auf dem Postweg verloren geht. Sollte dies dennoch vorkommen, kann Ihnen Ihr Arzt jedoch problemlos ein Ersatzrezept ausstellen.

1.6 Sind rezeptpflichtige Medikamente günstiger als in anderen Apotheken?

In Deutschland schreibt der Gesetzgeber einen Einheitspreis für rezeptpflichtige Produkte vor. An diesen sind alle Apotheken gebunden, auch wir. Im Bereich der nichtverschreibungspflichtigen Arzneimittel können wir Ihnen jedoch stets günstige Preise anbieten.

1.7 Kann ich kühlpflichtige Artikel bestellen?

Da bei kühlpflichtigen Artikeln eine Lieferung und Lagerung von unserem Haus bis zur Empfängeradresse nicht in jedem Fall derart gewährleistet werden kann, dass die Kühlkette während des Transports lückenlos ist, versenden wir aus Sicherheitsgründen keine wärmeempfindlichen Produkte.

1.8 Kann ich auch Medikamente für Tiere bestellen?

Leider dürfen wir aus rechtlichen Gründen momentan nicht alle Medikamente aus dem Veterinärbereich versenden. Sie erhalten daher bestimmte Veterinärmedikamente nur in einer Apotheke vor Ort oder beim Tierarzt. Sobald der Gesetzgeber den Versandhandel für Veterinärmedikamente vollständig gestattet, werden wir im Sinne unserer Kunden selbstverständlich weitere tiermedizinische Produkte in unser Sortiment aufnehmen.

1.9 Wo finde ich die Batterieverordnung?

Batterien und Akkus gehören nicht in den Hausmüll. Als Verbraucher sind Sie gesetzlich verpflichtet, gebrauchte Batterien zurückzugeben. Weitere Informationen dazu finden Sie hier.

2. Bestellung
2.1 Wie finde ich mein gewünschtes Produkt?

Geben Sie entweder den Namen des Produktes oder dessen Pharmazeutische Zentralnummer (PZN) oder eine Indikation in das Suchfeld im linken oberen Bereich der Website ein. Wenn Sie den genauen Namen des Produktes nicht kennen, wählen Sie die passende Kategorie auf der linken Seite der Website aus und navigieren Sie über die nun erscheinenden Unterkategorien bis zu Ihrem gewünschten Artikel.

2.2 Wie wähle ich ein Produkt zum Kauf aus bzw. wie lege ich das Produkt in den Warenkorb?

Wenn Sie Ihr gewünschtes Produkt gefunden haben, geben Sie die gewünschte Anzahl in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf "In den Einkaufswagen". Verfahren Sie so mit allen Produkten, die Sie kaufen möchten.

2.3 Kann ich den Inhalt meines Warenkorbes noch ändern?

Durch einen Klick auf "Warenkorb" oben rechts auf der Website, können Sie alle Artikel ansehen, die Sie bis jetzt ausgewählt haben. Hier können Sie noch einmal die Anzahl der einzelnen Artikel ändern oder Produkte aus dem Warenkorb entfernen.

2.4 Kann ich den Inhalt meines Warenkorbes speichern?

Jeder Artikel bleibt in Ihrem Warenkorb gespeichert, bis Sie zur Kasse gehen oder Produkte aus dem Warenkorb wieder entfernen.

2.5 Wie schließe ich meine Bestellung ab?

  • Legen Sie alle gewünschten Produkte "in den Einkaufswagen".
  • Klicken Sie auf den Button "Zur Kasse", um Ihren Einkauf durchzuführen.
  • Sie können nun wählen, ob Sie (1.) sich über ein bestehendes Kundenkonto anmelden wollen oder (2.)ein neues Kundenkonto anlegen möchten (für Neukunden) oder (3.) Sie ohne Anmeldung bestellen möchten.
  • Geben Sie im ersten Schritt die geforderten Daten ein bzw. wählen Sie Ihre Versand- und Ihre Rechnungsadresse (bei bestehendem Kundenkonto) aus.
  • Wählen Sie im zweiten Schritt die gewünschte Zahlart.
  • Kontrollieren Sie im letzten Schritt die von Ihnen eingegebenen Daten und informieren Sie sich über unsere AGB und Widerrufsbelehrung.
  • Klicken Sie dann den Button "Bestellung abschicken".

Hinweis: Fehleingaben lassen sich bis zur Absendung der Bestellung übrigens jederzeit durch endgültigen Abbruch des Bestellvorgangs beheben.

2.6 Wie kann ich mich über den Status meiner Bestellung informieren?

Sie erhalten per E-Mail folgende Informationen über Ihren Bestellstatus:

  • Eine Bestellbestätigung unmittelbar nach dem Abschluß Ihrer Bestellung.
  • Eine Nachricht, die Sie über die Bearbeitung Ihrer Bestellung in unserem Versandzentrum informiert.
  • Eine Nachricht über den Versand Ihrer Bestellung zusammen mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer der DHL / Hermes.
  • Sollten Sie verschreibungspflichtige Artikel bestellt haben, erhalten Sie eine Information mit der Bitte, uns Ihr gültiges Rezept zuzusenden.

Abhängig von Ihrer gewählten Zahlart, informieren wir Sie über ggf. noch zu zahlende Rechnungsbeträge (z.B. bei Vorkassezahlung).

Hat Ihre Bestellung unser Versandzentrum verlassen, können Sie unter Bestellinformationen den aktuellen Ort Ihres Paketes nachsehen.

Bestellinformationen

2.7 Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen?

Ein Kundenkonto auf medipolis.de hat viele Vorteile. Durch Ihre Anmeldung bei medipolis.de sind Sie in der Lage schneller zu bestellen, kennen jederzeit den Status Ihrer Bestellungen und haben immer eine aktuelle Übersicht über Ihre bisherigen Bestellungen. Mit einem Klick auf den Button "Mein Konto" im Kopfzeilenbereich gelangen Sie auf die Anmeldeseite. Klicken Sie dort auf "Anmelden oder neues Konto erstellen" und geben Sie Ihre Daten in die Formularfelder ein.

2.8 Können vergangene Bestellungen eingesehen werden?

Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten per E-Mail zu. Die AGB können Sie jederzeit unter www.medipolis.de/AGB einsehen. Vergangene Bestellungen können Sie in Ihrem Kundenkonto (falls vorhanden) unter Mein Konto einsehen.

3. Bezahlung / Bestellung
3.1 Welche Zahlarten werden bei medipolis.de angeboten?
3.1.1 Expresskasse Klarna (kostenfrei)

Rechnung
Sie zahlen die Rechnung bequem erst nach Erhalt der Ware (innerhalb von 14 Tagen) per Überweisung des Rechnungsbetrages auf die Bankverbindung unseres Partners Klarna AB.

Bitte überweisen Sie den vollen Rechnungsbetrag auf folgende Kontoverbindung:

Begünstigter: Klarna AB
Bank: Deutsche Bank AG
IBAN: DE13 7607 0012 0500 1540 00
BIC: DEUTDEMM760

Bitte geben Sie als Verwendungszweck die auf Ihrer Rechnung angegebene Nummer an.

Lastschriftverfahren
Der Rechnungsbetrag wird durch Klarna von Ihrem Bankkonto abgebucht (nur von einem deutschen Girokonto aus möglich).

Kreditkarte
Visa, MasterCard.
Klarna belastet Ihre Kreditkarte mit dem Rechnungsbetrag.

Ratenkauf
Sie begleichen Ihre Rechnung in Raten nach Erhalt der Ware. Alle von Ihnen über Klarna getätigten Einkäufe können Sie auf einer Monatsrechnung sammeln und dann bequem in Raten zahlen. Wählen Sie "Rechnung" als Zahlart in der Bestellabwicklung. Alle Details zum Ratenkauf stehen auf der Rechnung, die Sie im Paket mit der Ware erhalten. Die vollständigen Bedingungen finden Sie unter www.klarna.de.

Hier finden Sie weitere Informationen zum Bezahlen mit Expresskasse Klarna.

3.1.2 PayPal Express

Wenn Sie über ein PayPal-Konto verfügen, können Sie einfach, schnell und sicher auch über diese Zahlart den Rechnungsbetrag begleichen. Bitte beachten Sie, dass wir bei der Bezahlung per PayPal ausschließlich an die bei PayPal angegebene Lieferadresse versenden.

Bitte beachten Sie, dass wir bei der Bezahlung per PayPal ausschließlich an die bei PayPal angegebene Lieferadresse versenden. Bei uns im Shop hinterlegte bzw. während des Bestellvorgangs eingegebene Lieferadressen verlieren ihre Gültigkeit.

3.1.3 Bezahlen über Amazon
  • Sie bezahlen sicher und einfach mit den Zahlungs- und Adressdaten aus Ihrem Amazon-Kundenkonto.
  • Ihre Bestellung wird nach Ihrer Bestellabgabe sofort versandfertig gemacht.

Mit Bezahlen über Amazon bezahlen Sie einfach mit den Zahlungs- und Adressdaten aus Ihrem Amazon-Kundenkonto. Klicken Sie dazu im Warenkorb auf den Button „Bezahlen über Amazon“ und melden Sie sich im Pop-Up mit Ihren Amazon-Logindaten an. Anschließend können Sie aus Ihren bei Amazon hinterlegten Angaben die gewünschte Zahlungsart und Versandadresse auswählen. Um den Einkauf abzuschließen, klicken Sie auf den Button „Jetzt kaufen“.

3.1.4 Vorkasse (kostenfrei)

Sie erhalten unsere Bankdaten per E-Mail zugesendet. Ihre Bestellung wird erst nach Zahlungseingang versendet.

Bitte überweisen Sie dann den vollen Rechnungsbetrag auf folgende Kontoverbindung:

Kontoinhaber: Kirsten Fritsch - medipolis.de

IBAN: DE13 6208 0012 0727 0446 05
BIC: DRESDEFF620

Bank: Commerzbank

Bitte denken Sie unbedingt daran, als Verwendungszweck die Bestellnummer und Ihren Namen anzugeben. Nach dem Zahlungseingang auf unser Konto wird das Paket umgehend versandfertig gemacht und an Sie versendet.

3.2 Fragen zur Bestellung
3.2.1 Ich habe bereits die Bestellung abgeschlossen, kann ich diese noch ändern?

Ihre Bestelldaten werden direkt an uns gesendet, um Ihre Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten. Eine Änderung ist daher grundsätzlich nicht möglich.

3.2.2 Ich habe bereits die Bestellung abgeschlossen und möchte die Anschrift ändern?

Kann ein Paket nicht an die angegebene Adresse geliefert werden, wird es an uns zurückgeschickt. Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Es erfolgt kein Neuversand sondern eine Stornierung. Bitte lösen Sie einen neuen Auftrag aus.

3.2.3 Ich habe die Mitteilung bekommen, dass das Paket wieder zurückgesandt wurde.

Konnte das Paket von DHL/Hermes nicht zugestellt werden und ist wieder als Retoure eingegangen, wird die Bestellung storniert. Sollte weiterhin Interesse an den Produkten bestehen, lösen Sie bitte einen neuen Auftrag aus.

3.2.4 Was kann ich tun, wenn ein Artikel in der Bestellung fehlt?

Sollte auf dem Lieferschein ein Artikel aufgeführt sein, welcher sich nicht im Paket befand, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Bitte geben Sie die Auftragsnummer, sowie Artikelbezeichnung an. Sollten wir Ihnen den fehlenden Artikel in Rechnung gestellt haben, werden wir Ihnen natürlich den Betrag rückerstatten. Eine Nachlieferung ist nicht möglich.

3.2.5 Wie bekomme ich meine Rechnung?

Die Rechnung zu Ihrer Bestellung wird Ihnen per E-Mail von noreply-de@klarna.de gesendet, sobald Ihr Paket unser Haus verlässt. Kontrollieren Sie bitte Ihren E-Mail-Eingang (und eventuell den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Programms).

3.2.6 Warum erhalte ich eine Mahnung? Die Rechnung wurde bereits beglichen.

Vergleichen Sie das Fälligkeitsdatum mit Ihrem Zahlungsdatum. Beachten Sie die üblichen Banklaufzeiten. Hinweise zu den Mahngebühren und deren Höhe, befinden sich im unteren Bereich Ihrer Rechnung. Sollten Sie weitere Fragen haben, empfehlen wir Ihnen den Kundenservice von Klarna direkt zu kontaktieren:

Tel.: 0911 - 477 577 10
E-Mail: kundendienst@klarna.de

3.2.7 Was passiert wenn die Rechnung nicht rechtzeitig beglichen wird?

Wenn eine Rechnung zu spät bezahlt wird fallen eine Mahngebühr und bei Kaufsummen über 300 € auch Verzugszinsen an. Ist nach Fälligkeit der ersten Mahnung weiterhin kein Geld eingegangen, entsteht eine neue Mahnung mit zusätzlichen Gebühren (und eventuellen Verzugszinsen). Sollte die zweite Mahnung wiederum nicht bezahlt werden, entsteht aus der Rechnung, inklusive Mahngebühren und Verzugszinsen, ein Inkassofall.

3.2.8 Warum erhalte ich ein Ratenkaufangebot?

Bitte prüfen Sie, ob die Rechnung vollständig bezahlt wurde. Sobald eine Differenz entstanden ist, wird von Klarna eine Ratenzahlung angeboten. Sollten Sie dazu Fragen haben, empfehlen wir Ihnen den Kundenservice von Klarna direkt zu kontaktieren unter:

Tel.: 0911 - 477 577 10
E-Mail: kundendienst@klarna.de

3.2.9 Ich habe Artikel retourniert, welchen Betrag soll ich bezahlen?

Falls Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurückschicken, wird Ihnen keine neue Rechnung über die behaltenen Waren zugesandt. Daher bitten wir Sie darum, einfach den Betrag der behaltenen Waren zu überweisen.

3.2.10 Wieso habe ich, obwohl ich meine Waren zurückgeschickt habe, eine Mahnung erhalten?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst:

klarna@medipolis.de

3.2.11 Ich möchte meine Rechnung in Raten bezahlen, was muss ich tun?

Bitte kontaktieren Sie dazu ausschließlich den Kundenservice von Klarna:

Tel.: 0911 - 477 577 10
E-Mail: kundendienst@klarna.de

3.2.12 Kann ich meine Zahlungsfrist verlängern?

Sie können die Zahlungsfrist Ihrer Originalrechnung auf Wunsch um 10 Tage verlängern, wenn noch keine Mahnung besteht

Um die Zahlungsfrist zu verlängern, gehen Sie bitte auf die Internetseite unseres Partnerunternehmens KLARNA www.klarna.com/de/kundendienst.
Loggen Sie sich mit Ihrer Rechnungsnummer und dem Geburtsdatum ein und wählen Sie "Ich möchte meine Zahlungsfrist verlängern".

Bitte kontaktieren Sie bei Fragen den Kundenservice von Klarna:

Tel.: 0911 - 477 577 10
E-Mail: kundendienst@klarna.de

3.2.13 Ich habe die Rechnung doppelt oder einen zu hohen Betrag bezahlt, wie bekomme ich die Überzahlung zurück?

Damit der Betrag schnellstmöglich zurücküberwiesen werden kann, schreiben Sie einen Brief oder E-Mail mit folgendem Inhalt:

  • Ihren vollständigen Namen, Adresse und Geburtsdatum
  • Ihre Auslandskontoangaben: IBAN und BIC.
  • Sollte der Betrag über 500€ sein, zusätzlich eine Einzahlungsbestätigung, die das Datum der Einzahlung anzeigt

Die Rücküberweisung erfolgt ausschließlich an diejenige Person, die den Kauf getätigt hat. Schicken Sie die E-Mail an

kundendienst@klarna.de

oder

Schicken Sie den Brief an:

Klarna AB Postfach 90 01 62 D-90492 Nürnberg

nutzen Sie den Link www.klarna.com/de/ruckzahlung

3.2.14 Ich habe statt an KLARNA direkt an den Shop bezahlt, was muss ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich um sicherzustellen, dass die Zahlung bei uns eingegangen ist. Kann dies bestätigt werden, wird die Forderung aus Kulanz bei KLARNA AB storniert.

3.2.15 Wie kann ich das Inkassounternehmen von KLARNA AB kontaktieren?

Haben Sie zur Inkassoforderung Fragen, kontaktieren Sie bitte Klarna.
Sie erreichen Klarna unter Tel.: 0911 - 477 577 10 oder per E-Mail: kundendienst@klarna.de.

3.2.16 Ich habe eine Abbuchung, die ich nicht zuordnen kann. Was soll ich tun?

Wir nehmen Anfragen zu unklaren Abbuchungen auf Ihrer Kreditkarte oder von Ihrem Bankkonto sehr ernst und arbeiten gerne mit Ihrer Bank zusammen an einer Auflösung der Anfrage. Bevor Sie sich mit uns in Kontakt setzen, sollten Sie zunächst klären, ob vielleicht eines der folgenden Szenarien Ihre Abbuchung erklären könnte:

  • Haben Sie einen Sohn oder eine Tochter, die Ihre Kreditkarte oder Ihr Bankkonto mitbenutzen können? Ist dies der Fall, fragen Sie bitte nach der betreffenden Abbuchung.
  • Haben Sie einen Ehepartner, Freund, Verwandte oder Arbeitskollegen, die Zugriff auf Ihre Zahlungsdaten haben und vielleicht eBestellung getätigt haben könnten?
  • Haben Sie selbst vor kurzem eine Geschenksendung für jemanden bestellt?
  • Haben Sie vor längerer Zeit einen Artikel bestellt, der beim Hersteller nachbestellt werden musste, oder der noch nicht erschienen war? Vielleicht wurde diese Bestellung gerade erst verschickt.

Bitte erkundigen Sie sich bei allen anderen Nutzern Ihrer Kreditkarte bzw. Ihres Bankkontos oder rufen Sie unter "Mein Konto" alle Ihre bisherigen Bestellungen auf. Sollte die Abbuchung von Ihrem Bankkonto trotz allem nicht geklärt werden können, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular und teilen uns folgende Informationen mit:

  • Die vollständige Kreditkartennummer
  • Datum der Abbuchung
  • Betrag der Abbuchung
  • Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse

Bei einer unklaren Kreditkartenbelastung bitten wir Sie, uns die betreffenden Kreditkartenabrechnungen zu faxen oder per Post zukommen zu lassen. Vermerken Sie hier bitte auch Ihre E-Mail-Adresse, damit wir die Buchungen korrekt zuordnen können. Bitte schwärzen Sie alle anderen Transaktionen. Wir bitten Sie darauf zu achten, dass auf der Abrechnung die vollständige Kreditkartennummer sichtbar ist. Dies ist für eine eindeutige Zuordnung notwendig.

Die Anschrift sowie die Faxnummer unserer Zahlungsabteilung lauten:

medipolis.de/Apotheke im Paunsdorf Center Kirsten Fritsch e. K.
Magdeborner Str. 14
04416 Markkleeberg

FAX: +49 341 566 89272
(kostenpflichtiges Festnetz)

3.2.17 Wann erhalte ich nach der Stornierung meiner Bestellung die Erstattung des Rechnungsbetrages?

Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie als Kunde mit der Absendung Ihrer Widerufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang. Selbstverständlich sind wir stehts bemüht, die Erstattung so schnell wie möglich zu veranlassen.

3.3 Wie kann ich einen Gutschein von apo.com einlösen?

Bei einer Ihrer Bestellungen bei medipolis.de geben Sie einfach die Gutscheinnummer, die Sie von uns erhalten haben, im Gutscheinfeld bei der Kassenfunktion im Bereich Zahlart auswählen, an. Bitte achten Sie dabei auf den korrekten Eintrag der Gutscheinnummer, da ansonsten der Gutschein nicht akzeptiert wird. Der zu zahlende Rechnungsbetrag verringert sich dann um den auf dem Gutschein als Wert angegebenen Betrag. Gutscheine können für alle Produkte eingelöst werden, die nicht rezeptpflichtig sind. Pro Bestellung und Kunde kann jeweils ein Gutschein geltend gemacht werden. Bitte beachten Sie die Gültigkeitsdauer des Gutscheins und gegebenenfalls den Mindesteinkaufswert, der erreicht sein muss, um den Gutschein einlösen zu können

4. Versand
4.1 Fallen für meine Bestellung Versandkosten an?

Innerhalb Deutschlands liefern wir bereits ab einem Gesamtwarenwert von 59,– € versandkostenfrei an Sie. Bei einem Gesamtwarenwert von weniger als 59,– € beträgt die Versandkostenpauschale nur 3,95 €. Rezepte werden unabhängig von ihrem Wert versandkostenfrei ausgeliefert.

4.2 Wer liefert meine Bestellung?

medipolis.de versendet Ihre Bestellungen natürlich mit den Marktführern in Sachen Versand, Hermes und DHL. So können wir eine reibungsfreie Lieferung garantieren, nachdem Ihre Bestellungen unserer Haus verlassen haben.

4.3 Nach wie vielen Tagen erhalte ich meine Bestellung?

Wir bemühen uns, Ihre Ware bis zum nächsten Werktag zu liefern, wenn Sie Ihre Bestellung Montag bis Freitag bis spätestens 16:00 Uhr abgegeben haben und wenn folgende Bedingungen vorliegen:

  • Alle Artikel in Ihrem Warenkorb verfügen über den Status 24h Lieferzeit
  • Die gewählte Zahlart löst die Bestellung sofort aus (bei Vorkasse z.B. wird die Bestellung erst ausgelöst, wenn das Geld überwiesen und Ihrer Bestellung zugeordnet werden konnte)
  • Bei Bestellung eines verschreibungspflichtigen Artikels liegt uns Ihr gültiges Arztrezept vor

Artikel mit einer längeren Lieferzeitangabe können die Aussendung der gesamten Lieferung verzögern, ebenso wie das Fehlen eines gültigen Rezepts für verschreibungspflichtige Medikamente (bitte beachten Sie hierbei auch die Dauer des Postversands von Ihnen an uns) oder die Wahl bestimmter Zahlarten (z.B. Vorkasse).

Weitere Infos zu unseren Lieferzeiten finden Sie unter: Liefer-und-Versandkosten.

4.4 Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Ihre Bestellung wird an Sie persönlich ausgeliefert. Trifft Sie der Mitarbeiter von DHL/Hermes nicht persönlich an, hinterlässt er Ihnen eine Abholkarte. Sie können Ihr Paket in der auf der Karte vermerkten Postfiliale/Paketshop entgegennehmen.

4.5 Kann ich den aktuellen Ort meines Paketes nachverfolgen (Track and Trace)?

Ja. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und die Bestellnummer unter Bestellinformationen ein. Danach erhalten Sie die Information über den aktuellen Standort bzw. Status Ihres Paketes.

4.6 Wie kann ich meine Bestellung an eine DHL Packstation senden lassen?

Natürlich können Sie auch Ihre Ware über eine Packstation der DHL erhalten. Bitte geben Sie hierzu bei der Angabe Ihrer Versandadresse nach Ihrem Namen die Kundennummer an, die Sie von der DHL nach der Anmeldung für eine Packstationnutzung erhalten haben. In der Zeile - Adresse - geben Sie bitte die Packstationsnummer an, an die Ihre Bestellung gesendet werden soll. So ist eine korrekte Auslieferung zugesichert.

4.7 Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Eine Abholung Ihrer Bestellung bei uns vor Ort ist nicht möglich. Aber sicher auch nicht nötig, da wir bekanntlich sehr schnell liefern.

4.8 Versand ins Ausland
4.8.1 Versendet medipolis.de auch ins Ausland? Welche Versandkosten fallen an?

Ein Versand ins Ausland ist leider nicht möglich, da medipolis.de derzeit nur innerhalb Deutschlands versendet.

4.8.2 Kann ich auch aus dem Ausland rezeptpflichtige/ apothekenpflichtige Artikel bestellen?

Da medipolis.de derzeit nur innerhalb Deutschlands versendet, ist dies leider nicht möglich.

5. Retourenabwicklung

Zur Retourenabwicklung

5.1 Wann kann ich meine Bestellung retournieren?

Sollten Sie eine Bestellung ausgelöst haben und ist diese bereits auf dem Weg zu Ihnen und Sie möchten diese Bestellung retournieren, dann verweigern Sie bitte die Annahme des Paketes. In diesem Fall geht das Paket an uns zurück. Nach Bearbeitung Ihrer Retoure erhalten Sie den Rechnungsbetrag auf das von Ihnen angegebene Konto zurückerstattet.

5.2 Was ist bei einer Retoure zu beachten?

Informationen zur Kostenerstattung der Retourerücksendung innerhalb des gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie unter Widerrufsrecht.

Sollten Sie die Annahme des Paketes verweigern, entstehen Ihnen aus der Rücksendung keine Versandkosten.

Arzneimittel sind von der Retoure ausgeschlossen.

5.3 Wohin sende ich meine Retoure?

Die Rücksendung richten Sie bitte an:

medipolis.de/Apotheke im Paunsdorf Center
Zentrallager
Magdeborner Straße 14
04416 Markkleeberg

5.4 Was kostet mich eine Retoureversendung?

Sollten Sie bei einem Paket die Annahme verweigern, entstehen Ihnen aus der Rücksendung keine Versandkosten. Bei einer Rücksendung von Waren übernehmen wir für Sie die Versandkosten der Retoure, indem wir Ihnen einen Rücksendeschein zukommen lassen. Einen Retourenschein können Sie sich auch bequem und einfach über Ihr Kundenkonto oder Ihren Bestelllink, den Sie mit jeder Bestellung von uns per E-Mail erhalten, zusenden lassen.

6. Was passiert mit meinen persönlichen Daten?

Alle durch medipolis.de von Ihnen erhobenen personenbezogenen Daten werden ausschließlich unter Beachtung des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und des Telemediengesetzes (TMG) zur Durchführung und Abwicklung Ihrer Bestellung sowie zu eigenen Zwecken verwendet. Genaue Informationen zu unseren Datenschutzbestimmungen finden Sie hier:

Zur Datenschutzseite
7. Wie kann ich medipolis.de kontaktieren?

Für Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung. Schreiben Sie uns bitte einfach über das Kontaktformular.

Zum Kontaktformular

Pharmazeutische Beratung und Fragen zu Versand und Bezahlung
Tel.: 0800 - 05 511 00
Erreichbar Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr
(kostenlos aus dem deutschen Fest- und Mobilnetz)

Aus dem Ausland: +49 341-566 89721 (kostenpflichtiges Festnetz)

8. Gibt es einen Newsletter?

Ja. Wenn Sie unseren Newsletter mit allen aktuellen Rabatt-Aktionen, Geschenken, Gratis-Zugaben und exklusiven Gutscheinen kostenlos erhalten möchten, melden Sie sich schnell und unkompliziert an:

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Selbstverständlich können Sie den Newsletter problemlos jederzeit wieder abbestellen. Nutzen Sie dazu einfach den Link im Newsletter "Newsletter abmelden" oder melden Sie sich hier ab:

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Hinweis: Bei Änderung Ihrer E-Mail-Adresse in Ihrem Kunden-Konto sollten Sie sich mit der neuen E-Mail-Adresse zum Newsletter anmelden, wenn Sie weiterhin unseren Newsletter erhalten möchten. Bedenken Sie bitte, dass Sie mit der ursprünglichen E-Mail-Adresse noch zum Newsletter angemeldet sind. Melden Sie ggf. die alte E-Mail-Adresse vom Newsletter ab. Nur so können wir sicherstellen, einen für Sie personalisierten und ansprechenden Newsletter zu senden.

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